Analyzing the Impact of Word of Mouth and Customer Testimonials on Consumer Purchase Decisions: A Case Study of KL Space Coffee Shop, Mataram City

Marshella Putri Jasmine; Rusminah HS

doi:10.55927/eajmr.v4i9.360

Authors

Marshella Putri Jasmine University of Mataram
Rusminah HS University of Mataram

DOI:

https://doi.org/10.55927/eajmr.v4i9.360

Keywords:

Word of Mouth, Testimonials, Purchase Decisions, Coffee Shop, SmartPLS 4

Abstract

This study aims to examine the influence of testimonials and word of mouth on consumer purchase decisions at KL Space Coffee Shop in Mataram City. Employing a quantitative approach and an associative method, data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents and analyzed using SmartPLS 4. The findings reveal that both testimonials and word of mouth have a positive and significant impact on purchase decisions. These results indicate that consumer perceptions of reviews and informal recommendations play a critical role in encouraging purchasing behavior in the coffee shop sector. The implications of this study highlight the importance of customer experience-based communication strategies in influencing consumer purchase decisions at KL Space Coffee Shop, Mataram City.

References

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hamdi, A. (2024). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Brand Image (Studi Pada Panama Cafe Makassar). Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 5(2), 76–90.

Haro, A., Kushariyadi, K., Widyawati, W., Fauziyah, N. N., & Judijanto, L. (2024). Perilaku Konsumen: Esensi, Posisi, dan Strategi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kurniawan, S. A., St, M. M., Piter Tiong, S. E., Lely Afiati, S. E., SE, N. N. A., Sari, R. D., Lestari, F. I., Pratomo, L. C., Rusmana, D., & Hayati, M. (2025). Perilaku Konsumen. Mega Press Nusantara.

Layyina, A. R., Sudarso, S., & Oetarjo, M. (2025). Pengaruh Celebrity Endorsement, Marketing Content dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di TikTok pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 1322–1336.

Muzaki, H., & Munawaroh, H. (2024). Pengaruh Testimoni Pelanggan Dan Pemberian Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Maketplace Ciblon UMKM Cilacap. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 571–584.

Muzdalifah, L., & Ilmiah, H. (2020). Pengaruh Testimoni dan Daya Tarik Instagram terhadap Keputusan Pembelian:(Studi pada Lsinta Muslim Wedding). Greenomika, 2(2), 105–113.

Pattiasina, R. Y., Judijanto, L., Syarifah, S., Sentosa, E., Yutika, F., Mahendra, G. S., Puspitasari, K. A., Lestari, N., Saraswathi, I. A. A., & Amalia, D. (2025). Digital Marketing: Teori, Konsep dan Implementasi. PT. Green Pustaka Indonesia.

Pratama, R. I., Gianti, P. E., Fil’ilmi, P. R., & Purnamasari, P. (2025). Pengaruh Word of Mouth dan Testimoni Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare G2GLOW. JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik, 3(1), 93–100.

Purwitasari, A. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 493–507.

Ridha, A., Zaimar, F. R., Windarsari, W. R., & Haruna, H. (2025). Determinan Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Usaha Mikro Melalui Pendekatan Theory of Planned Behavior. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis dan Ekonomi (JIMBE), 2(6), 491–502.

Suarantalla, R., & Rizqi, R. M. (2024). Dampak Pemasaran Digital, Testimoni, dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee. JURNAL DIMENSI, 13(2), 290–301.

Suminto, M. A. (2022). Identitas Visual Pada Coffeeshop dan Warung Kopi di Surabaya. Jurnal Kajian Seni, 9(1), 116–134.

Vaneka, S., & Cahaya, N. (2025). Usaha Sektor Kuliner di Kota Mataram Pesat, Kafe dan Restoran Kecil Bertambah. FxPro. https://lombokpost.jawapos.com/mataram/1505520142/usaha-sektor-kuliner-di-kota-mataram-naik-pesat-kafe-dan-restoran-kecil-bertambah

Yahya, B., & Yuniarto, A. S. (2024). Pengaruh Word Of Mouth, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Warmindo. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan, 2(1), 13.

Zundan, M. N., & Jamiati, K. N. (2025). Implementasi Word of Mouth Marketing Brand Ciganjur Outdoor dalam Membangun Brand Awareness. Dialogika: Jurnal Penelitian Komunikasi dan Sosialisasi, 1(2), 80–98.