Analysis of Tax Authority Readiness in Implementing the Core Tax Administration System (CTAS) in Indonesia (a Study at the Manado Pratama Tax Service Office)

Yoseph Natanoel Tarihoran; Jessy Warongan; Sonny Pangerapan

doi:10.55927/eajmr.v4i4.92

Authors

Yoseph Natanoel Tarihoran Universitas Sam Ratulangi Manado
Jessy Warongan Universitas Sam Ratulangi Manado
Sonny Pangerapan Universitas Sam Ratulangi Manado

DOI:

https://doi.org/10.55927/eajmr.v4i4.92

Keywords:

Core Tax Administration System (CTAS), Readiness, UTAUT, Tax Authorities, Qualitative Approach

Abstract

This study examines the perceptions and experiences of Tax Authorities at the Pratama Manado Tax Office regarding their readiness for the Core Tax Administration System (CTAS) implementation. Using a qualitative case study approach, data were collected through in-depth interviews, participant observation, and a UTAUT-based Likert scale questionnaire to validate findings. Thematic analysis reveals varying perceptions, with high readiness in performance expectancy and social influence but lower scores in effort expectancy and facilitating conditions. While optimistic, challenges remain in taxpayer adaptation, knowledge gaps, and the need for continuous training. Readiness is shaped by resources, social support, and internal dynamics, highlighting the importance of Tax Authorities' perspectives in understanding CTAS implementation.

References

Adiatama, M. H., & Sar, D. (2020). Persepsi Milenial Terhadap Layanan Mobile Payment Di Indonesia Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). eProceedings of Management, 7(2).

Alfaruqi, H., Sugiharti, D., & Cahyadini, A. (2019). Peran pemerintah dalam mencegah tindakan penghindaran pajak sebagai aktualisasi penyelenggaraan pemerintahan yang baik dalam bidang perpajakan. ACTA DIURNAL Jurnal Ilmu Hukum Kenotariatan, 3(1), 113-133.

Astuti, W. A., & Andayani, E. (2022). Desain dan Analisis Pengembangan Sistem Informasi Akuntansi. Bandung: Informatika Bandung

Azhari, D., Afif, Z., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian mixed method research untuk disertasi. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 8010-8025.

Azwar, Saifudin. 2016.Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Cahyono, T. (2021). Menggali Persepsi Mahasiswa Jurusan Ilmu Sosial tentang Literasi Informasi dan Penggunaan Ponsel di Pendidikan Tinggi. college and research libraries.

Christyanto, A., & Hermanto, S. (2022). Pengaruh perencanaan, kepercayaan dan keadilan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 11(4).

Dharmawan, I. (2024, Mei 3). Coretax: Peta Baru Perpajakan di Indonesia. Jakarta: Direktorat Jenderal Pajak.

Direktorat Jenderal Anggaran, Kementerian Keuangan. (2023). Warta Anggaran, Majalah Keuangan Publik. Dipetik Mei 6, 2024, dari Kawal APBN 2024 - Direktorat Jenderal Anggaran: https://anggaran.kemenkeu.go.id/api/Medias/88ca1156-5f49-4b83-a468-274c5bad710f

Esa, F., Muhammad Agreindra, H., Ali, R., Maya, S., & Aedah, A. R. (2021). Examining Readiness of E-Learning Implementation Using Aydin and Tasci Model: A Rural University Case Study in Indonesia.Fitriandi, P. (Ed.). (2020). Bunga Rampai Keuangan Negara 2020. PKN STAN Press.

Fitriya. (2024, Maret 31). Core Tax Administration System dan Implementasi CTAS. Jakarta: klikpajak.id. Retrieved Juni 5, 2024, from https://klikpajak.id/blog/core-tax-administration-system/Ikatan Akuntan Indonesia;. (2021). Modul Pelatihan Pajak Terapan Brevet AB Terpadu. Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia.

Indonesia. 2018. Peraturan Presiden Nomor 40 Tahun 2018 tentang Pembaruan Sistem Administrasi Perpajakan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 74. Jakarta.

Kementerian Keuangan. (2024). Informasi APBN 2024. Retrieved Mei 6, 2024, from Kementerian Keuangan: https://media.kemenkeu.go.id/getmedia/a760 f574-2f6a-4d7a-b811-5fe4e92ee38a/Informasi-APBN-Tahun-Anggaran- 2024.pdf?ext=.pdf

Kementerian Keuangan. 2010. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 184/PMK.01/2010 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Keuangan. BN 2010/ NO 498. Jakarta.

Kusumabangsa, G. (2024, Februari 23). Tax Administration 3.0 di Indonesia: Tantangan Pajak Pasca-CTAS. Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: DDTC News. Diambil kembali dari https://news.ddtc.co.id/tax-administration-30- di-indonesia-tantangan-pajak-pasca-ctas-1800772

Laksana, B. T., Yuliartati, N. C., & Suharsono, R. S. (2023). Pengaruh Pelatihan, Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Pengetahuan Akuntansi Terhadap Efektivitas Penerapan Aplikasi Sistem Pengelolaan Aset Desa (Sipades) Se- Kecamatan Tempurejo Kabupaten Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(2), 267-282.

Lestari, W. F. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkinang) (Doctoral dissertation, Universitas Pasir Pengaraian).

Mardiasmo. (2023). Perpajakan Edisi Terbaru. Yogyakarta: CV Andi Offset

Mensah, I. K., & Khan, M. K. (2024). Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model: Factors Influencing Mobile Banking Services’ Adoption in China. SAGE Open, 14(1), 21582440241234230.

Nasly, S. (2024, Juni 3). Core Tax DJP Masih Dalam Tahap Pengujian. Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: Pajakku. Dipetik Juni 5,2024,

Nopiatin, M., & Wulandari, W. (2023). Efektivitas Tata Kelola Administrasi Perpajakan Di Direktorat Penanganan Pelanggaran (Studi Kasus Direktorat Penanganan Pelanggaran Di Kementerian Kelautan Dan Perikanan Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(5), 587-595.

Noviana, M., & Santoso, B. (2024). Pengaruh Bonus Dapat Memotivasi Kerja CV. Auto Bearing Di Dalam Divisi Penjualan. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 2(2), 473-486.

Nuryanto, W. (2018, Februari 28). Reformasi Kelembagaan Perpajakan, Jangan Sekadar Ganti Nama. Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: CNBC Indonesia.

Pabeta, C., Avriella, O., Septiani, C., Mike, S., & Palalangan, C. (2023). Penerapan Sistem Single Identity Number Setelah Pemberlakuan Peraturan NIK Menjadi NPWP. JAKA (Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Auditing), 4(1), 171-182.

Pangerapan, S., Lambey, R., & Rondonuwu, S. (2023). Buku Ajar Perpajakan. Yogyakarta, Indonesia: Deepublish Publisher. Dipetik Mei 29, 2024

Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. bahtiar. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (3rd ed.). Widya Gama Press.

Pemerintah Indonesia. 2023. Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 tentang Cipta Kerja menjadi Undang-Undang. Lembaran RI Tahun 2023, No. 41. Sekretariat Negara. Jakarta.

Pohan, C. (2021). Kebijakan dan administrasi perpajakan daerah di Indonesia. Gramedia Pustaka Utama.

Prakoso, W. (2022). DJP Bakal Luncurkan Coretax, Administrasi Pajak Jadi Lebih Mudah. (F. Rahman, Penyunt.) Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: Direktorat Jenderal Pajak. Dipetik Juli 05, 2024, dari https://pajak.go.id/en/node/ 107686

Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books.

Pristama, R. (2022). Tinjauan Atas Sistem Informasi Akuntansi dalam Pengelolaan Piutang Pajak di KPP Pratama Bandung Bojonagara. Politeknik Keuangan Negara STAN.

Rasmini, M., & Ismail, T. (2016). Modul 1 Pengertian Pajak, Administrasi Pajak, Fungsi, dan Syarat Pemungutan Pajak. Jakarta: Universitas Terbuka.

Rumapea, N. (2024). Optimalisasi Pajak untuk Peningkatan Pendapatan Negara. Circle Archive, 1(5).

RZ, R. (2024). Sebuah Studi Literatur: Model Penerimaan Implementasi E- Learning di Perguruan Tinggi. Baseline: Jurnal Mahasiswa Magister Manajemen, 1(1), 24-34.

Saputro, R., & Meivira, F. (2020). Pengaruh tingkat pendidikan pemilik, praktik akuntansi dan persepsi atas insentif pajak terhadap kepatuhan pajak UMKM. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4).

Schomakers, E. M., Lidynia, C., Vervier, L. S., Calero Valdez, A., & Ziefle, M. (2022). Applying an extended UTAUT2 model to explain user acceptance of lifestyle and therapy mobile health apps: survey study. JMIR mHealth and uHealth, 10(1), e27095.

Septiani, N. (2019). Analisis Pengaruh Pengeluaran Pemerintah Pada Sektor Pendidikan, Sektor Kesehatan dan Sektor Infrastruktur Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Kabupaten Pringsewu 2010-2017). UIN Raden Intan Lampung.

Serafin, M., & Tjaraka, H. (2024). Praktik Transfer Pricing di Perusahaan Multinasional: Pendekatan Fenomenologi. Jurnal Akuntansi Manado (JAIM), 101-115.

Sinaga, N. A. (2018). Reformasi Pajak Dalam Rangka Meningkatkan Pendapatan Negara. Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara.

Siswanto, D. (2024, Juni 4). Ada Core Tax System, Sri Mulyani Optimistis Bisa Perbaiki Layanan Perpajakan. (H. Dewi, Penyunt.) Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: KONTAN.CO.ID. Dipetik Juni 5, 2024, dari https://nasional.kontan.co.id/news/ada-core-tax-system-sri-mulyani- optimistis-bisa-perbaiki-layanan-perpajakan

Siswanto, E. H., & Tarmidi, D. (2021). Akuntansi Pajak: teori dan praktik. Rajawali Pers

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Sukmana, S., Mardi, R., & Niravita, A. (2023). Optimalisasi Pemungutan Pajak Daerah melalui Penerapan Peraturan Undang-Undang BPHTB: Tantangan dan Peluang. Civilia: Jurnal Kajian Hukum dan Pendidikan Kewarganegaraan, 2(6), 190-206.

Taufiqurrahman, T., Endarto, B., Hadi, F., Alam, A., Chamdani, C., Indradjaja, N., Bayuaji, R. (2023). Potret Hukum Kontemporer Di Indonesia. KYTA (Anggota IKAPI).

Tian, W., Ge, J., Zhao, Y., & Zheng, X. (2024). AI Chatbots in Chinese higher education: adoption, perception, and influence among graduate students— an integrated analysis utilizing UTAUT and ECM models. Frontiers in Psychology, 15, 1268549.

Tiyas, R. P. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Malang).

Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2022). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner model Utaut untuk evaluasi sistem pendaftaran online rumah sakit. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 9(2), 1621- 1630.

Warsuta, B., Muharram, A. T., Yusdisti, I., & Jasmine, S. A. (2021). Pengukuran tingkat kesiapan implementasi e-learning di politeknik negeri jakarta. Jurnal Teknologi Terpadu, 7(2), 93-97.

Wijaya, H. (2020). Analisis data kualitatif teori konsep dalam penelitian pendidikan. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.

Wildan, M. (2021, Desember 5). 21 Proses Bisnis DJP Dirancang Ulang, Ini Daftarnya. (R. Gumiwang, Penyunt.) Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: DDTCNews. Diambil kembali dari https://news.ddtc.co.id/21-proses- bisnis-djp-dirancang-ulang-ini-daftarnya-35026

Winanto, A., Rahman, R., Rinaldi, M., Prawiranegara, G., Judijanto, L., Tampubolon, A., . . . Suyati, S. (2024). Perpajakan: Teori Komprehensif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Yossinomita, Y., Haryadi, H., Nainggolan, S., & Zulfanetti, Z. (2024). Pertumbuhan Ekonomi Dan Perpajakan. Penerbit Widina.

Zakariah, M. A., Afriani, V., & Zakariah, K. M. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Action Research, Research And Development (R n D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.